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發(fā)布時間:2022/01/12瀏覽次數(shù):2212
本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告,是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映,本公司對報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé),對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
報(bào)告范圍:
本報(bào)告的組織范圍為中信閥門有限公司。本報(bào)告描述了2021年1月1日至2021年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。
報(bào)告發(fā)布形式:
本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告,本報(bào)告以電子文檔形式在本公司網(wǎng)絡(luò)平臺和公司內(nèi)網(wǎng)公布,歡迎閱讀并提出寶貴意見。
誠信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則,中信閥門有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。
中信閥門有限公司創(chuàng)立于1984年,公司專業(yè)生產(chǎn)工業(yè)閥門已有30余年的歷史,公司現(xiàn)為國家高新技術(shù)企業(yè),中國閥門協(xié)會會員單位。公司以人為本,以技術(shù)為核心,以市場為導(dǎo)向,以質(zhì)量為保證,致力于科技創(chuàng)新,先后開發(fā)了蝶閥、蝶閥、閘閥、截止閥、止回閥、水利控制閥、撐開式蝶閥、特殊工況用特種閥門以及冶金、電站、石油化工等行業(yè)使用的各類專項(xiàng)閥門13大類共4千多個品種規(guī)格。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石油、化工、冶金、電力等行業(yè),深受用戶好評。
公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè),建立了完善的質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證,為公司進(jìn)一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證。公司建立了一套科學(xué)、完善的質(zhì)量控制體制,產(chǎn)品均符合行業(yè)內(nèi)的國家標(biāo)準(zhǔn)和浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),受到國內(nèi)外客戶的廣泛認(rèn)可。另外,公司還先后建立了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系,并通過認(rèn)證。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中,誠信不僅是一種道德規(guī)范,也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源,質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素,企業(yè)文化要求全體員工講誠信,以誠立身,塑造誠信文化,提升企業(yè)核心競爭力,努力打造受顧客歡迎的閥門企業(yè)。
中信閥門有限公司 總經(jīng)理:楊選建
報(bào)告正文
一、公司簡介
浙江中信閥門有限公司,地處中國泵閥之鄉(xiāng)浙江溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)濱海園區(qū)。公司創(chuàng)辦于1984年,注冊資金11800萬元,占地面積23000平方米,建筑面積16500平方米,加工及檢測設(shè)備153臺套,現(xiàn)有員工97人,其中工程技術(shù)人員27人。公司專業(yè)生產(chǎn)工業(yè)閥門已有30余年的歷史,公司現(xiàn)為國家高新技術(shù)企業(yè),中國閥門協(xié)會會員單位。
公司建立了理化實(shí)驗(yàn)室,擁有試驗(yàn)檢測設(shè)備;進(jìn)口德國便攜式光譜分析儀兩臺、超聲波探傷儀、超聲波測厚儀、屏顯液壓萬能材料試驗(yàn)機(jī)、低溫沖擊試驗(yàn)機(jī)、磁粉探傷儀、便攜及臺式硬度計(jì)等檢測設(shè)備。
公司擁有加工設(shè)備,主要零部件全部采用多工位加工中心、數(shù)控車床、數(shù)控鏜床等精密機(jī)械設(shè)備,公司同時還擁有多臺大型加工設(shè)備,如加工直徑2.5米、3.5米的數(shù)控立車及與之配套各種設(shè)備,生產(chǎn)大口徑閥門是企業(yè)的優(yōu)勢之一。
公司以人為本,以技術(shù)為核心,以市場為導(dǎo)向,以質(zhì)量為保證,致力于科技創(chuàng)新,先后開發(fā)了蝶閥、蝶閥、閘閥、截止閥、止回閥、水利控制閥、撐開式蝶閥、特殊工況用特種閥門以及冶金、電站、石油化工等行業(yè)使用的各類專項(xiàng)閥門13大類共4千多個品種規(guī)格。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石油、化工、冶金、電力等行業(yè),深受用戶好評。
領(lǐng)先時代,服務(wù)社會,是我們的信念和義務(wù)!
卓越完美,永無止境,是我們的目標(biāo)和追求!
二、企業(yè)質(zhì)量理念
公司自創(chuàng)立至今,便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,是占領(lǐng)市場和贏得顧客的先決條件,質(zhì)量源自于我心,企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念,不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司自從通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證公司始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存,以科技求發(fā)展。以市場為導(dǎo)向,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),力保顧客滿意”的質(zhì)量方針,嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、質(zhì)量手冊要求、程序文件要求等執(zhí)行,使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行,使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升,從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理,提高公司經(jīng)營質(zhì)量,公司更以績效模式的導(dǎo)入為契機(jī),推行全面質(zhì)量管理,運(yùn)用項(xiàng)目管理,通過內(nèi)部審核、自我評價(jià)、第二方審核、第三方審核或評價(jià)、質(zhì)量月等活動,不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會改進(jìn)質(zhì)量管理,逐步實(shí)現(xiàn)績效。公司自建立以來,公司從未出現(xiàn)過重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的抽檢中,合格率均達(dá)100%。
三、企業(yè)質(zhì)量管理
(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的,過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量,公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過程方法,識別了所需的過程及其接口關(guān)系,建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖:
公司同時設(shè)立了首席質(zhì)量官,確定首席質(zhì)量官的職責(zé)和權(quán)限,對質(zhì)量實(shí)行一票否決,全面建立公司質(zhì)量文化。因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視,公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé):
1)參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略;
2)向本組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性;
3)制定質(zhì)量方針;
4)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;
5)進(jìn)行管理評審;
6)確保資源的獲得;
7)親自參與每天的質(zhì)量碰頭會和月度質(zhì)量例會;
8)參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動;
9)參與質(zhì)量表彰活動;
10)建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。
(二)質(zhì)量管理體系
1、 質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)
本司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系,制定了“質(zhì)量第一,用戶至上,立足市場,持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針;并以:1)年度調(diào)查,顧客滿意度 ≥90%;2)成品出廠合格率100%為質(zhì)量目標(biāo)。
為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系,公司每年均制定計(jì)劃,實(shí)施質(zhì)量管理體系每步審核。通過內(nèi)部審核,尋找改善的機(jī)會。同時,公司也會充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會,改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
導(dǎo)入績效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn),向追求看齊,建立了以公司戰(zhàn)略為核心,以GB/T 19580績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。
2、質(zhì)量教育
在體系運(yùn)行過程中,公司基于PDCA的系統(tǒng)方法,運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具,測量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效,并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個人工作思想和意識,確保實(shí)現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)師制度,根據(jù)公司的具體情況,開展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作;對外,積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況,對各級員工開展有針對性的質(zhì)量教育,對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理,確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級教育工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長負(fù)責(zé)員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá),利用早會等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵,通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工,給予一定的處罰。
3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時,公司制定了不合格品管理制度及質(zhì)量異常獎懲管理制度等,對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行控制,對相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行一定的懲罰或者獎勵,遵循對質(zhì)量事故不放過原則。
公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》,并培養(yǎng)了內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排內(nèi)審、過程審核和產(chǎn)品審核,對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報(bào)告,對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報(bào)告最高管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正與預(yù)防措施控制程序》,對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),全部按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,檢驗(yàn)合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序,或者直接采取報(bào)廢。
同時,對于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《糾正與預(yù)防措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改,評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。
此外,公司對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育,并在日常開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,充分應(yīng)用PDCA循環(huán),持續(xù)改善,追求卓越。
(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
公司對特殊工序?qū)嵤┛刂?。在工序上從原材料進(jìn)廠開始到成品出廠的所有過程進(jìn)行嚴(yán)格,對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個流程中,設(shè)置進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)等,層層把關(guān)。并根據(jù)需要,開展質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核等工作。
公司在質(zhì)量管理控制上,建立了評審放行制度,防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案,成立了以管代為組長,技術(shù)副總、銷售副總為副組長,采購部、生產(chǎn)部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、行政部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門職責(zé)。
公司為快速反應(yīng),有效的降低風(fēng)險(xiǎn),還建立了《質(zhì)量異常獎懲管理制度》等,防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。下圖為風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖。
(一) 質(zhì)量承諾
1)誠信守法
高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念,嚴(yán)格遵循《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及機(jī)械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,并都通過了認(rèn)證。實(shí)施了員工法律知識培訓(xùn),配合政府部門開展普法教育活動,鼓勵表彰員工的“正能量”,使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工。公司合同主動違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄,員工違法次數(shù)為零,在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象,公司是國務(wù)院守合同重信用企業(yè)。
2)滿足客戶需求
公司高度重視技術(shù)研發(fā),通過自主研發(fā),開發(fā)了各類型金屬硬密封蝶閥,提升產(chǎn)品質(zhì)量,以較高的性價(jià)比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見和建議,開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動,滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系,通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動,保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
消費(fèi)者在收到產(chǎn)品時,需清點(diǎn)數(shù)量,檢查產(chǎn)品外觀,如有發(fā)現(xiàn)因材料缺陷、制造不良、設(shè)計(jì)不合理等質(zhì)量問題導(dǎo)致閥門使用失效,制造商應(yīng)承諾產(chǎn)品使用 18個月或發(fā)貨 2 年內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。
多年來,公司在整個經(jīng)營活動中,嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議,獲得了顧客的高度評價(jià),并經(jīng)常被顧客約請參與顧客新項(xiàng)目的開發(fā)工作。
(二)運(yùn)作管理
1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)控制程序》,從研發(fā)立項(xiàng)、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是我司設(shè)計(jì)開發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。
2)原材料或零部件采購誠信管理
企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)程度,將物料分類管理。對物料供應(yīng)商,除了必須符合法定的資質(zhì)外,還要定期進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)。并對特種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,每年定期對供應(yīng)商進(jìn)行評審。并對供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立清單及質(zhì)量檔案。對采購的原材料分批次進(jìn)行檢驗(yàn),凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用。
3)生產(chǎn)過程誠信管理
公司制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn),并采用多種方式進(jìn)行督查、考核,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識,提高操作水平,在生產(chǎn)過程中,各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé),及時檢查,及時糾正差錯,保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核,把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品,不接收不合格品,不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”,關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn),執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程,嚴(yán)格記錄的管理,做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡,保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致,確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患,符合賬、物、卡一致的要求。
生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制、審核和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整,操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后,組長把記錄匯總、復(fù)核,及時上交生產(chǎn)部,經(jīng)生產(chǎn)部或質(zhì)檢技術(shù)部審核無誤后,按批號整理歸檔,由專人管理。
公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況,加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平,在應(yīng)用ERP系統(tǒng)對整個過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控,對公司整個生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理。同時,挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作,成立技術(shù)攻關(guān)小組,對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),完成了多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)工作和防錯設(shè)計(jì)及自動化設(shè)計(jì)制作;生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核,建立全員培訓(xùn)檔案,強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。
4)安裝過程誠信管理
裝配產(chǎn)品前需核對所有部件、配件表,部件配件明顯不全的,應(yīng)暫不拆除外包裝。經(jīng)二次核對后,確定后續(xù)的后勤保障能夠及時提供相關(guān)部件配件后,再對產(chǎn)品拆分、安裝。
產(chǎn)品安裝過程中必須嚴(yán)格按規(guī)定和附件圖紙進(jìn)行,安裝現(xiàn)場不得對產(chǎn)品成品部件進(jìn)行鉆孔、打磨、切削和焊接,安裝過程中如發(fā)現(xiàn)部件不合格或因包裝、運(yùn)輸、保存等原因造成變形的,應(yīng)更換合格部件再行安裝。
安裝中使用配件(扣件、安全螺絲、帽蓋等)應(yīng)是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格的產(chǎn)品。
(三)營銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求,對市場進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒?,建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì),建立各種渠道和方法,針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。
公司通過展會、行業(yè)會議、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道,以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、外部委托等方法,了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié),形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫,并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料,供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過程控制等決策時參考。
公司樹立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念,要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶,不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意控制程序》、《合同評審控制程序》等相關(guān)流程,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),提升了顧客成交率。
公司建立顧客走訪制度,及時了解顧客需求和滿意情況,以提升顧客滿意度。
公司的售后服務(wù)熱線24小時開放,對產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等問題建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制解決問題的規(guī)定。對顧客的投訴意見,2小時內(nèi)做出響應(yīng)和回饋;2個工作日內(nèi)制定并實(shí)施臨時措施。對于一些較大,運(yùn)行周期較長的項(xiàng)目,售后服務(wù)工程師常年駐扎在項(xiàng)目現(xiàn)場,隨時為用戶答疑解惑。產(chǎn)品投入使用前應(yīng)對設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn),培訓(xùn)時間和實(shí)際操作培訓(xùn)不得少于國家規(guī)定的時長和次數(shù)。
(一)標(biāo)準(zhǔn)管理
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié),均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中,對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)計(jì)量管理
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī),從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作,注重對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制,對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理,確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
對計(jì)量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行,計(jì)量器具有計(jì)量員保管,建立臺帳和登記手續(xù),計(jì)量器具制作鑒定計(jì)劃,并嚴(yán)格按周期檢定,強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管,掌握其使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進(jìn)行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。
(三)認(rèn)證管理
目前公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,中華人民共和國特種設(shè)備制造許可證(壓力管道元件)等,并開展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程,公司嚴(yán)格按國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)“制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌。”的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠以來,公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中,合格率均達(dá)100%。
(四)檢驗(yàn)檢測管理
公司通過對進(jìn)貨的檢驗(yàn),以保證采購部、生產(chǎn)部提供的原輔材料符合規(guī)定的要求。質(zhì)管部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程,負(fù)責(zé)原輔材料進(jìn)貨的檢驗(yàn);質(zhì)管部、采購部負(fù)責(zé)不合格原輔材料的處理;倉庫負(fù)責(zé)點(diǎn)收原輔材料的進(jìn)貨數(shù)量,入庫出庫管理。
為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序,公司制定《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》、《不合格品控制程序》開展嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)。質(zhì)檢技術(shù)部負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程,并負(fù)責(zé)組織過程檢驗(yàn)工作;質(zhì)檢員負(fù)責(zé)原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)。公司配備了檢測設(shè)備,見下表:
(二)產(chǎn)品售后責(zé)任
公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程,確保及時有效地處理客戶投訴??蛻敉对V由專職人員處理,每次投訴,均嚴(yán)密監(jiān)控,根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異,以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正/預(yù)防措施,以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的滿意度。
公司在蝶閥選用、安裝、使用正確的前提下,蝶閥的質(zhì)保期為產(chǎn)品發(fā)貨后兩年。在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),如因制造質(zhì)量不良或材料缺陷而發(fā)生損壞或不能正常工作時,蝶閥制造商或承銷商應(yīng)負(fù)責(zé)包修及免費(fèi)更換零部件。在質(zhì)保期內(nèi),如因操作不當(dāng)或外部不可抗拒的因素所造成的非質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備故障,蝶閥制造商或承銷商應(yīng)根據(jù)用戶的需求組織或協(xié)助維修。質(zhì)保期滿后,蝶閥制造商或承銷商應(yīng)根據(jù)用戶的需求繼續(xù)提供服務(wù),并保證備品備件的充足供應(yīng)。
同時,公司質(zhì)管部門對客訴信息定期監(jiān)測,對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品調(diào)試的問題進(jìn)行集中收集,并加以分析,形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議,對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅(jiān)改善,消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。
(三)企業(yè)社會責(zé)任
公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面,公司把環(huán)境保護(hù)和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn),積極創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn),取得了顯著成果;在品德行為方面,公司提出了“培養(yǎng)和成長”的人才觀,并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益;在公益支持方面,高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,員工積極參加,積極回報(bào)社會。
1)公共責(zé)任
公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展,在取得合理利潤與經(jīng)濟(jì)效益之下,積極投入設(shè)備和技術(shù)。通過對公司在企業(yè)運(yùn)營中可能給社會造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別,并嚴(yán)格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī),采取各種有效的治理措施,使之達(dá)到法律法規(guī)要求,維護(hù)社會公共利益。
公司產(chǎn)品及生產(chǎn)、運(yùn)營過程對環(huán)境污染、社會風(fēng)險(xiǎn)不良影響較小,但公司仍非常重視環(huán)境影響控制,嚴(yán)格貫徹國家相關(guān)法律法規(guī),建立和實(shí)施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系,制定并實(shí)施了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度和管理辦法,每年組織簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書;建立安全預(yù)警機(jī)制和安全事故應(yīng)急處理機(jī)制;每年定期開展消防演練、緊急集合演練活動,實(shí)現(xiàn)環(huán)境和安衛(wèi)目標(biāo);同時公司制定了節(jié)能管理制度,制定資源回收利用制度,對可利用資源進(jìn)行回收利用。公司通過每年的內(nèi)部審核、二方審核、第三方監(jiān)督審核等方式,分析評價(jià)公司對質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問題,采取措施,實(shí)施改善。
2)道德行為
公司的道德行為主要表現(xiàn)為:在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé);在企業(yè)之間主要對供應(yīng)商負(fù)責(zé);在企業(yè)外部主要對客戶、政府和社會等負(fù)責(zé)。
企業(yè)內(nèi)部:對中層領(lǐng)導(dǎo),制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定,以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對公司員工,有各項(xiàng)行政管理制度等約束性規(guī)范。
企業(yè)之間:對供應(yīng)商,公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系,定期會晤交流。
企業(yè)外部:對于顧客,確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn),一個是相同于國家的質(zhì)量法律法規(guī),一個是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),還有一個是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對而言,因?yàn)楣驹谛袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位,使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品質(zhì)量廣受好評。對于政府:依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線,也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會良性發(fā)展的重要保障。公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
3)公益支持
公司強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任,真誠回報(bào)社會。董事長十分重視公益支持事業(yè),大力倡導(dǎo)并以身作則,公司領(lǐng)導(dǎo)也將隨著企業(yè)的不斷發(fā)展堅(jiān)持不懈的把公益事業(yè)發(fā)展下去。公司配合企業(yè)的戰(zhàn)略每年規(guī)劃公益支持的費(fèi)用和公益支持的方向。
(四)質(zhì)量信用記錄
自公司創(chuàng)辦以來,公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中,合格率均達(dá)100%。
質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會的共同責(zé)任,需要大家的共同努力。我們將將繼續(xù)努力奮斗,誠信經(jīng)營,承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任,為行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!